서비스/지원

제품 사용 중 고장이 발생하면 A/S를 접수하실 수 있습니다.
보증기간 내에는 무상 수리 또는 제품 교환이 가능하며,
이와 관련된 자세 한 내용은 품질보증서를 참고해 주시기 바랍니다.

문제 해결

오류의 원인과 해결 방법을 확인하세요.

🛑 응답이 없거나 전원을 끌 수가 없어요.

핀을 이용해 RESET구멍을 눌러주세요. 펜의 전원이 꺼집니다.

🔋 자동으로 꺼지는데 어떻게 해야 하나요?

배터리가 부족한 경우입니다. 펜을 충전해 주세요.
3분 이상 아무것도 하지 않을 경우 배터리 절약을 위해 설계된 기능입니다. 펜의 전원버튼을 눌러주시면 됩니다.

🔋 펜의 전원이 켜지지 않아요.

펜 안에 재생할 오디오 파일이 없는 경우입니다. 오디오 파일을 다운받아 설치해 주세요.

펜의 배터리가 소모되지 않았는지 확인해 주세요. USB연결선으로 펜을 어댑터나 PC에서 충전해 주세요.

📘 펜으로 책을 터치해도 교재에서 소리가 나지 않아요.

오디오 파일이 누락된 경우이거나 잘못된 오디오 파일인 경우입니다. 교재와 맞는 오디오 파일을 설치해 주세요.

펜의 전원이 켜져 있는지 확인해 주세요.

펜의 배터리가 소모되지 않았는지 확인해 주세요. USB연결선으로 펜을 어댑터나 PC에서 충전해 주세요.

위의 동작을 했음에도 소리가 나지 않는 경우에는 고객센터로 전화해 주세요.

🎧 오디오 파일을 펜에 설치할 수 없을 때는 어떻게 하나요?

펜의 메모리 용량 부족한 경우에 오디오 파일을 설치할 수 없습니다. 사용하지 않는 오디오 파일을 삭제해주세요.

또는 USB 연결이 제대로 되지 않은 경우에도 오디오 파일을 설치할 수 없습니다. 다시 USB 연결해 주세요.

😀 아이들이 입에 물어도 안전한가요?

아이들이 빨아도 유해물질이 나오지 않게 하기 위해서, 색칠을 하지 않고 플라스틱 자체 색상으로 표현했습니다.

단, 침이 펜의 센서에 묻으면 펜이 작동하지 않을 수 있으며, 유상 A/S가 진행되므로 침이 펜의 센서 부분에 묻지 않도록 주의해 주세요.

👩 아이 혼자서도 가지고 놀 수 있을까요?

아이들은 어른의 도움 없이도 펜과 교재만 가지고 있으면 다양하게 즐길 수 있습니다.

👦 몇 세 아이에게 선물해 주는 게 좋을까요?

교재가 간단한 단어와 알파벳으로 구성이 되어 있어, 0 ~ 미취학 아동에게 추천해 드립니다.